איך להתחיל סמול טוק בלי שתיקות מביכות

אתם מכירים את הסיטואציה:
התחלתם שיחה עם קולגה בכנס מקצועי, פגשתם מישהו או מישהי חדשים באירוע של העבודה, עליתם במעלית עם מישהו מהמשרד שליד. יצרתם קשר עין. אולי אפילו חייכתם. אבל אז, דממה.

דממה ממלאת את החלל.

יכול להיות שניסיתם לשבור את השתיקה עם משפט מגומגם ומביך. ואז קיבלתם מהצד השני חיוך מנומס. אולי אפילו התעלמו מכם.

כן, זה בדיוק המקום לסמול טוק (small talk). זו בדיוק ההזדמנות להציג את עצמכם בפני קולגות, שותפים, בוסים ואנשי הנהלה בחברה שלכם ועוד כל מיני אנשים שלכו תדעו איך החיבור איתם יוכל להזניק את הקריירה שלכם. סמול טוק זו ההזדמנות לספר על עצמכם בצורה ידידותית וליצור קשרים מקצועיים ואישיים חדשים, כלומר נטוורקינג. והכי חשוב, להפוך סיטואציות מביכות של היכרות מקצועית להיות נעימות ויעילות.

איך להתחיל סמול טוק, מה יש בו ומה אין בו

כולנו היינו בסיטואציה שבה המילים עמדו לנו על הלשון אבל לא הצלחנו לשבור את הקרח ולנהל שיחה בלי שתיקה מביכה. חלקנו הטביע את המבוכה בכוס מים או יין, חלקנו אכל, וחלקנו פשוט חייך בנימוס וחישב בראש מתי יהיה מנומס לצאת מהאירוע.

אבל אפשר בקלות להתגבר על המבוכה – סמול טוק הוא מיומנות שאפשר לרכוש ולהצטיין בה בכמה צעדים בסיסיים. 

הצעד הראשון הוא להבין שהסמול טוק הוא לא באמת עליכם, הוא נועד לספר את הפרסונה המקצועית שלכם. כמו בכתיבת מייל היכרות בעבודה, גם כאן חשוב לזכור שזו שיחה שבה לא נהוג לשתף בדברים אישיים מדי, ויש לה תבניות שיחה קלאסיות שמאפשרות לשמור על שיחה קולחת וידידותית. השיחה נועדה לספר את הפרסונה המקצועית שלכם ולהשאיר אצל הקולגות רושם חיובי שאתם מקצועיים, מעניינים ונעימים. 

סמול טוק דומה ללחיצת יד או קידה, ממש כמו בכניסה לזירה של ספורט: יש בה כללים חברתיים שנועדו להבטיח אווירה נעימה, ידידותית, ומכבדת. זו שיחה ששוברת את הקרח, שמהווה את המעבר לפני השיחה האמיתית. סמול טוק לא נועדה להיות הפיץ' של הסטארטאפ שלכם, נאום המעלית או המקום שבו תבקשו העלאה במשכורת. היא נועדה להיות החיבור הראשוני בין שני אנשים, לרוב על רקע מקצועי.

ברגע שמסתכלים על סמול טוק כנקודת הפתיחה לשיחות מהותיות יותר, אפשר להוריד את המעמסה הרגשית ואת הציפיות שאנחנו מפתחים לגביה. היא יכולה להיות פתיח, והיא יכולה לעמוד בפני עצמה (למשל בכנס), אבל בכל מקרה, היא נועדה להיות רק פתיח, והתוכן שלה לא יכול להיות עמוק מדי. 

נתחיל מהחלק הכי קשה: משפט הפתיחה

כדי להתחיל סמול טוק, צריך לבחור משפט פתיחה כללי ולאפשר תשובה פתוחה. אפשר לדבר על האווירה, האדם השני שאנחנו רוצים להתחיל לשוחח איתו או איתה, או לדבר על נושאים כלליים. הנה כמה דוגמאות שימושיות:

משפטי פתיחה שמדברים על האווירה:

• את מכירה את הלהקה הזו? הם מנגנים מצויין!
• איזו אווירה נפלאה יש כאן בכנס, נכון?
• ניסית את הקוקטייל הזה? הוא נראה מעולה
• היית פה פעם? על מה אתה ממליץ?

משפטי פתיחה שמדברים על האדם שאיתו אנחנו רוצים להתחיל לשוחח:

• אהבתי את החולצה שלך! היא ממש מיוחדת
• אתה עובד בחברה הזו הרבה זמן?
• איך הגעת לפה? גם אתה נתקעת בפקקים?
• היית גם בהרצאה? מה חשבת?

משפטי פתיחה שמדברים על נושאים כלליים:

• איך היה הסופ"ש שלך?
• איך מזג האוויר המטורף הזה השפיע עליך השבוע?
• ראית את המשחק השבוע?
• מה התכניות שלך לחג הבא?

מה חשוב לזכור כשמתחילים סמול טוק? שאנחנו מנהלים שיחה ידידותית ולכן אנחנו רוצים לשמור אותה קלילה ונעימה ככל האפשר.

איך להמשיך את המומנטום של סמול טוק – מה אומרים במשפט השני?

רוב הסיכויים שהקולגות שלכם ייענו בחיוב לנושא השיחה וימשיכו בשיחה הנעימה איתכם. הם יכולים לענות תשובות כמו "השרב הזה פשוט נורא" או "הלהקה הזו נהדרת!" או "קניתי את החולצה הזו בביקור האחרון שלי בארה"ב". ואז מה אתם עושים? ממשיכים בשיחה!

מה שחשוב לזכור על המשפט השני שלכם הוא שחשוב להמשיך ולהקפיד על האווירה הקלילה, החיובית והידידותית שהתחלתם איתה. המשמעות היא להסכים לדברי הצד השני לגלות עניין במה שהם אמרו ולהמשיך בשאלה או במשפט חיווי נעים שמקדם את השיחה.

כך למשל:

• איך מזג האוויר המטורף הזה השפיע עליך השבוע?
• השרב הזה פשוט נורא
• נכון? זה מדהים כמה התרגלנו לחום הזה. אתה מעדיף חורף?

• את מכירה את הלהקה הזו? הם מנגנים מצויין!
• הלהקה הזו נהדרת!
• הם מעולים. אני ממש שמחה שהביאו אותם למסיבה הזו. זו מסיבת החברה הראשונה שלי. היית כבר במסיבות כאלה?

• אהבתי את החולצה שלך! היא ממש מיוחדת
• תודה! קניתי את החולצה הזו בביקור האחרון שלי בארה"ב
• איפה טיילת באמריקה?

כדי לקדם את השיחה, אנחנו צריכים להתחבר לנקודה של בני השיח שלנו ולהמשיך משם, בין אם בשאלות המשך או בשיתוף של מידע עלינו (למשל, שאנחנו גם לא אוהבים את הקיץ!).

מה לא לעשות בסמול טוק

יש כמה כללים שחשוב להקפיד עליהם בסמול טוק, כדי לא להפוך את האווירה להיות עכורה או מעיקה, וליצור מבוכה.

חשוב להיות אופטימיים וחיוביים

סמול טוק זה לא המקום להוציא את הביקורת שלנו על הלהקה, הטעם של האוכל, הרעש או כל מה שמפריע לנו בסיטואציה שבה אנחנו נמצאים. צריך להיות חיבור מאד מדוייק כדי להתחיל אותו בציניות, ורוב הסיכויים שהוא יילך לאיבוד בתרגום הבין-תרבותי. לכן, אנחנו צריכים להיות חיוביים ולא להעביר ביקורת. זה יצייר אותנו (את הפרסונה המקצועית שלנו) כידידותית וחיובית ויאפשר לנו לא לתמרן את בני השיחה שלנו לנקודה שבה לא נעים להם להעביר ביקורת על גורם שלישי.

חשוב להיות אמפטיים ולהקשיב לבני השיח שלכם

אל תיכנסו למקומות שיפוטיים בשיחה – לא כלפי בני השיח שלכם ולא כלפי עצמכם. תנו מקום לבני השיח שלכם להתבטא ולענות לשאלה או לספר על עצמם. זכרו שזו שיחה ידידותית ונעימה, לא באנו לחנך או לתת עיצות. באנו לשבור את הקרח ולייצר אווירה חברית.

בין חקירה לנרקיסיזם: האיזון הקדוש בין לספר על עצמנו לבין להקשיב לאחרים

חשוב מאד לשתף על עצמנו וגם להקפיד לתת לבני השיחה שלנו לספר על עצמם ולאזן בין שני הקטבים: מצד אחד, לא להיות חוקרים שרק מקשיבים ושואלים שאלות, ומצד שני לא להשתלט על השיחה ולספר על כל מה שקרה לנו בסיטואציה.

אם אנחנו רק שואלים שאלות, מעניינות ואמפטיות ככל שיהיו, אנחנו בעצם חוקרים את בני השיח שלנו. התנהלות כזו תיצור תחושה של חוסר נעימות שבה מישהו אחד נחשף בפני האדם השני והשיחה לא באמת תייצר חיבור בין הדוברים. כדי לשבור את דפוס החקירה, ספרו משהו על עצמכם (בגבולות השיח הידידותית כמובן) כדי לאזן את השיחה. למשל "בסופ"ש האחרון ביליתי עם המשפחה בבינג' של המירוץ למליון, היה כיף גדול!".

ומהצד השני, חשוב מאד לא להשתלט על השיחה ולא להפוך אותה להיות עלינו ועל הניסיון שלנו. כולנו מכירים את הדיאלוג הזה, שהופך מהר מאד להיות מונולוג. זה נראה בערך ככה:

• אהבתי את החולצה שלך! היא ממש מיוחדת
• תודה! קניתי את החולצה הזו בביקור האחרון שלי בארה"ב
• איפה טיילת באמריקה?
• בניו יורק ובוושינגטון.
• איך אני אוהבת את ניו יורק. תמיד כשאני שם יש מסעדה אחת שאני הולכת אליה שהיא פשוט מעולה. ובפעם האחרונה שביקרתי שם גם הלכתי לסטנד אפ ממש מיוחד. כל פעם אני אומרת שכדאי לנסות והפעם היה לי אומץ ובאמת היה מעולה. אין, סטנדאפ בניו יורק זה החיים האמיתיים.

אל תעשו את זה. זכרו שהשיחה היא לא עליכם, היא הסימביוזה ששוברת את הקרח. It's not just about you.

הקולגות שלכם אולי לא יזכרו את השיחה איתכם, אבל הם יזכרו שאתם אנשים נחמדים ונעימים, שכיף לשוחח איתם ואולי פרט אחד קליל וחמוד מהשיחה. סמול טוק כזה יציג אתכם באור חיובי וימצב אתכם בצורה מקצועית ואישית. משם, הדרך לייצר שיחות משמעותיות או ליצור קשרים, תהיה הרבה יותר קלה.

זכרו לשמור על גבולות של פרטיות, להיות חיוביים ואופטימיים, וליצור איזון נכון בשיחה. אם מתאמנים על זה קצת ועובדים לפי התבנית הזו זה פשוט מצליח! ושיהיה המון בהצלחה!

רוצים לקרוא על איך אובמה מנהל סמול טוק? אפשר ללמוד ממנו הרבה!