בשנתיים האחרונות אני עובדת עם Develeap, חברת ה-DevOps והשירותים המקצועיים המובילה בישראל, על מנת לשנות את תדמית החברה, לתקשר את הערך הרב והייחודיות שלה, להציג את העובדים המוכשרים שלה ולהפוך את Develeap ל-Thought Leader בתחומה.
Develeap מעניקה שירותי DevOps ברמה הגבוהה ביותר, אבל בנוסף לרמת המקצועיות הגבוהה שלה, היא גם חברה ששמה את האנשים שלה בראש סדר העדיפויות. כל העבודה בחברה מתנהלת תוך שמירה על יחס אישי וגישה אנושית הרואה בהשקעה בעובדים שלה ובקידום שלהם ערך מרכזי בפעילותה. Develeap מגדירה את עצמה כ-People-first company. יותר מזה, Develeap מיישמת את החזון של קידום והשקעה בעובדים שלה, בכך שהיא מאפשרת להם להפוך לבעלי החברה. כלומר, העובדים מקבלים נתח ממניות החברה ושותפים ברווחים שלה. Develeap היא employee-owned.
האתגר
האתגר של Develeap היה כיצד לתקשר את רמת השירות הגבוהה שלה ואת הערך שהיא מספקת ללקוחותיה, את תרבות ה"אנשים קודם" הייחודית שלה, ובמקביל, להעצים את העובדים שלה להיות מובילים ו-Thought Leaders בתחום ה-DevOps. או, כפי שהגדיר זאת המנכ"ל: To unlock the company's value. כלומר, לתקשר את הערך והייחודיות של החברה לא רק במובן היחצ"ני, אלא גם במובן שמעודד את העובדים והמנהלים לסייע לחברה לצמוח מתוך תחושת התפתחות מקצועית.
הגדרת התפקיד ויציאה לדרך
התפקיד שלי ב-Develeap כולל ניהול של כל התוכן התקשורתי של החברה, כולל אתר האינטרנט וסושיאל מדיה, ועבודה עם העובדים על בניית הפרסונה המקצועית שלהם.
כשהתחלנו לעבוד יחד, היה ל-Develeap אתר אינטרנט בסיסי, כ-1,000 עוקבים ב-LinkedIn, קמפיין מצומצם מאד לשיווק ולטירגוט לקוחות חדשים ויוזר ב-Medium שבו העלו העובדים פוסטים באופן רנדומלי.
פיתוח אסטרטגיית תקשורת כדי לתקשר את הייתרון של Develeap
השלב הראשון:
גיבוש ויצירת קול ייחודי (tone of voice) ל-Develeap שנתקשר אותו ברשתות החברתיות ובאתר האינטרנט של החברה. הקול של Develeap מורכב מערכי הליבה של החברה: אמפטיה, אופטימיות, מקצועיות, קהילתיות והומור. לא בהכרח בסדר הזה 🙂
גיבוש קול ייחודי של חברה דומה לפעמים לפיתוח מתכון של בישול: חשוב לבחור את המרכיבים הנכונים והמדוייקים של התבשיל שיעניקו לו את הטעמים המיוחדים שלו. אחר כך, חשוב לדייק במינונים כדי להבטיח שהתבשיל, כלומר המסר התקשורתי, עונה לאסטרטגיה ומדוייק במסרים שלו. כך למשל, חשוב להבין באילו סיטואציות מדגישים ערך מערכי הליבה: יש פעמים שבהם אמפטיה היא הערך המוביל (המלחמה היא כמובן דוגמא ישירה, אבל אמפטיה מודגשת גם באהבה ובהערכה שאנחנו מביעים לעובדים שלנו שכותבים מאמרים מקצועיים) ויש פעמים שבהן מקצועיות יהיה הערך הבולט (הקמנו את מדור DevOps Radar בתוכן שלנו בלינקדאין שבו אנחנו מעדכנים על חידושים טכנולוגיים מעניינים). מה שחשוב לזכור זה שתמיד יש תמהיל שמרכיב את הקול הייחודי של החברה וחשוב לשמור עליו.
השלב השני:
בניית מגזין מקצועי באתר ועבודה עם מהנדסי ה-DevOps ועובדי החברה על מיומנויות התקשורת שלהם כדי להעצים אותם להיות thought-leaders בעבודה עם לקוחות וברשתות החברתיות. העבודה הזו נחלקה לכמה היבטים:
- אני עובדת עם מהנדסי ה-DevOps על פרסום טקסטים מקצועיים ואישיים במגזין שיצרנו באתר: העבודה כוללת הנחייה ועיצות איך לכתוב מאמרים מקצועיים ופוסטים לרשתות החברתיות, וגם עריכה של החומרים, כדוגמת מדריכים, מאמרים ותוכן ללינקדאין.
- הדרכה והכנה לשיחות עסקיות ותקשורת אפקטיבית בישיבות, ראיונות ודיבור מול קהל. אפילו העברתי סדנה על איך לעשות סמול טוק בכנסים מקצועיים!
- ליווי וקואוצ'ינג: ליווי מתמשך של מנהלים לחיזוק התדמית המקצועית שלהם באמצעות תכנים שיווקיים ויצירת הזדמנויות נטוורקינג ייחודיות, מחוץ לקופסה.
איך זה נראה בפועל?
- פיתוח תבניות למאמרים מקצועיים ותוכן ללינקדאין שתואמים את תחומי העניין של העובדים ואת הערכים של Develeap, שהעובדים ירגישו נוח להשתמש בהן.
- פיתוח פתרונות תוכן אישיים המייצגים את ההעדפות והתחומי העניין של העובד, כולל פורמטים ארוכים, קצרים, פודקאסטים וכו'.
- פגישות סיעור מוחות אישיות לכתיבת תוכן ומאמרים מקצועיים.
- עריכת הטקסטים והפיכתם מתוכן טכני למאמרים מרתקים.
- קואוצ'ינג אישי לכתיבת טקסטים מקצועיים לרשתות החברתיות .
- פגישות אישיות והכנה לראיונות של יועצי ה-DevOps לקראת עבודה אצל לקוחות חדשים.
תוצאות בשנת 2023
- פורסמו 63 מאמרים מקצועיים ב-Develeap Magazine
- לפחות 20 מאמרים נוספים נמצאים בתהליך כתיבה/עריכה
- הוקלטו 44 פרקי פודקאסטים מקצועיים, שבהם השתתפו כ-15 עובדים, ונוצרו 6 סדרות פודקאסטים המיועדות לקהלים שונים!
- 26 עובדים (רבע מהחברה!) פרסמו תוכן מקצועי באופן קבוע. זו נקודה שאני גאה בה מאד כי מדובר בעובדים עם מגוון שונה של ניסיון: מג'וניורים ועד סניורים, שכותבים על כל מה שמעניין אותם!
- 18 עובדים נוספים נמצאים בתהליך כתיבה, ועובדים על תכנים מקצועיים שמעניין אותם לפרסם.
- כדי להעצים את התהליך של העובדים להפוך למומחי דיעה מקצועיים, יצרנו דפים אישיים במגזין לכל העובדים שכותבים תוכן, שמציגים את הפרסונה המקצועית שלהם לעולם. הדפים כוללים ציטוט עם תפיסת העולם המקצועית של המומחים, את הסרטיפיקציות המקצועיות שלהם וכמובן לינקים לכל המאמרים ופרקי הפודקאסט שהם הקליטו.
- הנוכחות ברשתות החברתיות עלתה ל-4,000 עוקבים (התחלנו בכ-1,000) ואנחנו רואים את השיח שמתפתח בעקבות התוכן המקצועי שלנו. הרבה מהלקוחות החדשים של החברה הגיעו בעקבות המאמצים האלו.
מה תביא לנו 2024? הגשמה של עוד המון יעדים חדשים!
בזכות עבודת צוות נהדרת, חזון מעורר השראה ותרבות ארגונית שמעודדת צמיחה ותעוזה בחברת Develeap.
כדי לספר את הסיפור המיוחד שלה, Develeap גיבשה צוות עבודה מבריק ומקצועני, הנקרא DCOB ׁ(Develeap Community of Business) שיש לי הכבוד להיות חלק ממנו. הצוות כולל את ליהיא פינטו, בעלת Triple & Co, מקצוענית מרקטינג שמובילה את תהליך השיווק והחיבור שלו לרווחים, אסף כהן, Tomorrow & Co, מומחה עיצוב דיגיטלי, דפניאל מגן, מומחית בהפקה ועריכה של פודקסטים, וענבל דרורי, Once, מומחית HR שמנהלת את ה-HR של Develeap. עבודת הצוות היא דוגמה מעולה לשיתוף פעולה מקצועי שמגביה שחקים!
