בחגים ביקרנו בלונדון, שהיתה עמוסה בתיירים. מאד עמוסה.
ברגע האחרון, הצלחתי להזמין באינטרנט מקום ל-ווסטמינסטר אבי (Westminster Abbey), שבה ביקרנו ממש שעתיים לפני שעלינו על המונית לשדה התעופה .
מנזר ווסטמינסטר הוא כנסיה ברובע ווסטמינסטר בלונדון, ממש ליד הפרלמנט והביג בן. הוא מבנה מפורסם מאד, שבו מוכתרים מלכות ומלכי אנגליה, וויליאם וקייט התחתנו שם, וקבורים שם אנשים חשובים מאד: אליזבת הראשונה ואחותה מרי מלכת הסקוטים, ג'יין אוסטן, אייזיק ניוטון, סטיבן הוקינג, צ'רלס דיקנס ועוד. מאד התרגשתי לבקר שם.
היי שני, איך היה הביקור שלך בווסטמינסטר אבי?
שבועיים אחרי הביקור, קיבלתי מייל תודה שביקרתם חביב עם הנדון "היי שני, איך היה הביקור שלך בווסטמינסטר אבי"? זה קצת מפתיע לקבל מייל מכנסייה שביקרת בה. אנחנו רגילים לקבל מיילים שיווקיים מגורמים מסחריים: חנויות, מסעדות, וגם מוזיאונים, למשל, שרוצים לשאול איך היה הביקור ואיך אפשר לעניין אותנו בעוד מוצרים, או בחברות במועדון ידידי המוזיאון. כנסייה לא נתפסה אצלי כגורם מסחרי אלא כמקום רוחני, שלא עוסק בכסף או עסוק בתקשורת שיווקית. מצד שני, אולי חנות המזכרות ביציאה מהכנסייה היתה צריכה להיות רמז מטרים. בקיצור, הופתעתי.
תקשורת שיווקית: למה המייל של ווסטמינסטר אבי הוא מוצלח כל כך?
המייל תודה שביקרתם של הכנסיה הוא דוגמה מעולה לתקשורת שיווקית שאפשר ליישם עבור כל גורם, מסחרי, ציבורי או ללא כוונת רווח (כמו ווסטמינסטר אבי). הוא כולל שלושה חלקים חיוניים שמתארים את הקשר שלכם עם הלקוחות וממסגרים את החוויה שלהם עם המותג שלכם בצורה אופטימיות וחיובית:
- שירות – פניה אישית לסקר אודות איכות הביקור
- יצירת קשר מיידי – לא הספקת לקנות מזכרות? הטבה מחכה לך באתר
- יצירת קשר לטווח הארוך – בניית קהילה ועידוד תרומות
החלק הראשון – אז איך היה?
פרסונליזציה הוא חלק חשוב בתקשורת שיווקית אפקטיבית. במקרה הזה, המייל כלל תמונה, פניה אישית והזמנה להיכנס לסקר אודות איכות הביקור. זה מפתיע שמוסד כל כך דתי עם יוקרה ומשמעות תרבותית עמוקה כל כך לאנגליה ולעולם כולו מבקש את דעתי על הביקור בו. אני הייתי רק אחת מאלפי תיירים שגדשו את כתלי הכנסיה. הנוסח של הטקסט השיווקי מוצלח מאד: יש בבקשה הזו משהו מאד צנוע, שמבקש להשתפר. שירות, כמו שיודעת כל חברה מסחרית, הוא היבט חשוב בשימור לקוחות. תקשורת שיווקית, לא פחות. הסקר הזה גרם לי לראות את הכנסייה כגורם שרואה בעצמו נותן שירותים למבקרים בו, וזה חשוב מאד.
החלק השני – לא הספקת לקנות מזכרות? מחכה לך הטבה באתר שלנו
כאן הופתעתי. לא חשבתי שהכנסייה תשווק את המרצ'נדייז שלה. שילוב של חומריות ורוחניות?! אבל מצד שני, אם לוקחים צעד אחורה ומסתכלים על זה אחרת, למה בעצם שהמבקרים שהתחברו לרוחניות של המקום לא יקנו להם מזכרת? הכנסיה היא ארגון שצריך לשמר ריווחיות מתרומות, מגורמים נוספים, וגם מהמבקרים. מעבר למסחריות, החלק הזה מאפשר להמשיך את הקשר עם המבקרים בצורה אחרת ולעודד אותם להמשיך לחשוב על הכנסיה והמשמעות שלה עבורם.
החלק השלישי – תשמרי על קשר
מעבר מצוין הלאה והצעות לפעולה: להמשיך לתרום לכנסיה וגם להצטרף לארגון הידידים שלה. החלק השיווקי הזה מאפשר למבקרים להפוך להיות ידידים – במובן החברותי של המילה – של הכנסייה, ובשלב הבא, להפוך להיות חלק מהקהילה שלה.
המייל הזה הוא דוגמה מצויינת לתקשורת שיווקית אפקטיבית. זה ממש ווין-ווין: הכנסיה מקבלת תרומות ואוהדים, והמבקרים מצטרפים לתמוך במקום שהם אוהבים. הכנסייה מעודדת את המבקרים לשמור על קשר לטווח הרחוק, בשונה למשל מיצירת קשר מיידי לקניית מזכרות באתר שלה.
תקשורת שיווקית: איך לייצר מייל "תודה שביקרתם" מושלם?
כמו ווסטמינסטר אבי, המייל צריך להיות מחולק לשלושה חלקים:
- שאלון משוב: אפשר ללמוד מהביקור ולהשתפר
- טווח הזמן המידי: מבצע/הטבה/עידוד להיכנס לאתר
- טווח הזמן הארוך: אפשרויות להצטרף לקהילה
עיצות של תקשורת שיווקית שאפשר ליישם אצלכם
העיצות האלה רלוונטיות למי שמפעילים אירועים או מארחים לקוחות למפגש/ביקור/אירוע לזמן מוגבל, כמו למשל מוזיאונים, חדרי בריחה, מפעילי סדנאות, חדרי ספא ועוד. הקפידו להוסיף מייל תודה שביקרתם בסיום כל מפגש עם הלקוחות שלכם. שמרו על קשר גם בסיום הביקור. אתם לא חייבים לבקש תרומות כמובן, אבל אתם בהחלט יכולים ללוות את הלקוחות הנאמנים במסע שלהם בהמשך. תקשורת שיווקית היא החיבור הרגשי ביניכם לבין הלקוחות שלכם, גם מעבר לטרנזאקציה כלכלית. היו השותפים שלהם למסע.
התחילו את המסע שלכם במייל תודה שביקרתם. חוץ מזה, זה גם מנומס להגיד תודה. 🙂
רוצים לשלוח אלי את הדוגמה של המייל שלכם? הנה ממש כאן!